우리 사회가 고령화되면서 가족 구성원이 돌봄을 담당해야 하는 상황이 늘어나고 있습니다. 하지만 일상 속에서 갑작스럽게 돌봄이 필요해질 때, 어디서부터 도움을 받아야 할지 막막한 경우가 많습니다. 울시는 이러한 부담을 덜어주기 위해 '안심돌봄 120'을 운영하고 있습니다. 이는 돌봄이 필요한 시민들이 신속하고 편리하게 맞춤형 지원을 받을 수 있도록 하는 종합 돌봄 지원 서비스입니다. 전화 한 통이면 복잡한 절차 없이 필요한 돌봄 서비스를 안내받을 수 있습니다.
1. 안신돌봄 120이란?
2. 안심돌봄 120 이용 방법
3. 제공 서비스 및 주요 기능
4. 고난도 돌봄 지원 프로그램
5. 돌봄통합지원센터 개설 (2025년 예정)
1. 안심돌봄 120이란?
‘안심돌봄 120’은 돌봄이 필요한 시민이나 가족이 편리하게 이용할 수 있도록 마련된 원스톱 상담 서비스입니다. 돌봄이 필요한 어르신, 장애인, 중증 질환자 등이 대상이며, 120 다산콜센터를 통해 전문 상담원이 맞춤형 서비스를 안내합니다.
120 다산콜센터로 전화 후 돌봄 서비스 안내를 선택하면 전문 상담원과 연결됨
- 지원 대상: 돌봄이 필요한 시민 누구나 이용 가능 (어르신, 장애인, 중증 환자 등)
- 제공 서비스: 돌봄 지원 상담, 복지 서비스 안내, 응급 돌봄 연계 등
2. 안심돌봄 120 이용 방법
안심돌봄 120을 이용하는 방법은 간단합니다.
① 전화 상담: 20 다산콜센터로 전화 후 ‘돌봄 서비스’를 선택
② 음성 안내에 따라 ‘3번’ 선택: 봄 상담 전문 상담원과 연결
③ 맞춤형 서비스 안내: 상자 상태와 필요에 따라 적절한 서비스 추천
④ 돌봄 기관 연계: 필요 시 거주 지역 내 돌봄 기관과 연결하여 지원
또한, 카카오톡을 통해 청각·언어장애인을 위한 문자 상담 서비스도 제공되고 있습니다.(안심돌봄 120' 채널추가)
3. 제공 서비스 및 주요 기능
갑작스럽게 보호자가 자리를 비우거나 일시적인 돌봄 공백이 발생한 경우, 즉시 지원 가능한 기관과 연계해 응급 돌봄을 제공합니다.
돌봄이 필요한 대상자의 건강 상태 및 경제적 여건 등을 고려하여 가장 적절한 복지 서비스와 지원 방안을 안내해 줍니다.
서울시 내 공공 및 민간 돌봄 기관과 협력하여 개인별 맞춤형 돌봄 서비스를 연결합니다.
장기적인 돌봄이 필요한 경우, 복합적인 상담을 통해 종합적인 돌봄 계획을 세울 수 있도록 돕습니다.
4. 고난도 돌봄 지원 프로그램
단순한 돌봄이 아닌, 보다 전문적인 관리가 필요한 경우에도 안심돌봄 120을 통해 지원받을 수 있습니다.
- 중증 치매 환자, 와상 환자, 사지 마비 장애인 등 지원 대상 확대
- ‘서울형 좋은돌봄 인증기관’ 연계: 요양보호사 및 간호 인력 지원
- 2인 1조 돌봄 서비스 제공: 체격이 크거나 도전적 행동이 있는 경우 특별 돌봄 제공
이 외에도 2025년부터 중증 장애인을 위한 전문 돌봄 기관이 권역별로 지정·운영될 예정입니다.
5. 돌봄통합지원센터 개설 (2025년 시범 운영)
현재 전화 상담을 통해 제공되는 서비스 외에도, 서울시는 2025년부터 대면 상담이 가능한 '돌봄통합지원센터'를 시범 운영할 계획입니다. 이 센터에서는 보다 복합적인 돌봄 문제를 해결할 수 있도록 심층 상담을 제공하며, 장기적인 돌봄이 필요한 시민들에게 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
2025년 시범 운영
중증 질환, 장애로 인해 장기 돌봄이 필요한 시민
대면 상담, 복지 연계, 맞춤형 돌봄 계획 수립
돌봄이 필요할 때, 주저하지 마세요!
서울시는 안심돌봄 120을 통해 돌봄이 필요한 시민들에게 신속하고 편리한 지원을 제공합니다. 돌봄이 필요한 가족이나 이웃이 있다면 망설이지 말고 상담을 받아보세요.
✔ 전화 상담: 120 다산콜센터 → 3번 선택
✔ 카카오톡 상담: ‘안심돌봄 120’ 채널 추가 후 문의
✔ 돌봄통합지원센터: 2025년 시범 운영
갑작스러운 돌봄이 필요한 상황이 생기면 이제는 복잡한 절차가 필요 없는 안심돌봄120을 이용해 보세요. 많은 모옴이 되셨기를 바랍니다.
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